Charge Support Utilisateur des Systemes d'IA H/F - CHU de MONTPELLIER

Grade/Grille de référence: TSH
Type de contrat: Contractuels acceptés
Pourcentage d'activité: 100%

Suivi des usages, analyse des retours et paramétrages des agents IA déployés par la Direction de la gouvernance des données et de l'IA

DÉFINITION :

Le ou la chargé(e) du support garantit la qualité d'usage, et la sécurité d'utilisation des systèmes d'IA (SIA) du CHU de Montpellier.
Le chargé est un référent support de la DIA pour les services cliniques et les directions fonctionnelles, sur tout ce qui dépasse le support technique de premier niveau : qualité de réponse, comportement inattendu d'un agent, paramétrage fin par spécialité et signalement structuré des dérives.
Il est l'interface entre les utilisateurs et les équipes de la DIA. Il porte également l'amélioration continue des systèmes d'IA en exploitant les retours d'usage de manière structurée.

- Localisation : Direction de la gouvernance de la donnée et de l'IA (DIA) - plateau ERIOS, La colombière, bâtiment 34. 32 avenue Charles Flahault, 34295 Montpellier cedex 5.
- Horaires : 7h30 par jour (8h - 12h / 13h - 16h30 par exemple)
- Repos : samedi-dimanche
- Congés : agent suivi en heures, 37h30 hebdomadaires, 14 RTT et 25 CA, conformément à la charte GTT du CHU de Montpellier.
- Télétravail : envisageable à raison de 6 jours mensuels maximum, à partir du 7ème mois de contrat, conformément à la charte du télétravail du CHU de Montpellier
- Moyens mis à disposition : poste de travail incluant 1 PC portable, un double écran

ACTIVITÉS :

- Animation et suivi continu des usages des agents IA déployés : constituer des tableaux de bord d'usages produits ; maintenir une cartographie vivante de l'adoption des SIA par service utilisateur et suivi de la relation des utilisateurs post implémentation ; fournir des éléments d'analyse de la qualité des réponses des SIA à la demande ; construire et maintenir des indicateurs synthétiques.

- Analyse structurée des retours utilisateurs et des incidents IA : recevoir, qualifier et instruire les signalements remontés par les utilisateurs cliniques non traités par le niveau 1 de l'assistance utilisateur du CHU ; tenir à jour le registre des incidents IA ; conduire des investigations de niveau 2 sur l'usage des SIA en lien direct avec les utilisateurs.

- Paramétrage fin des SIA par contexte d'utilisation : concevoir, tester et maintenir les paramétrages métier des SIA pour chaque service utilisateur ; assurer le versionnage de ces modifications comme du code source ; co-construire avec les experts métier et les chefs de file médicaux, les évolutions de paramétrage.

- Organisation des retours structurés vers l'équipe Produits: animer mensuellement une revue des incidents ; préparer, animer et documenter un point hebdomadaire de restitution des signaux du terrain ; organiser des sessions de retours d'expérience et participer à l'animation de la transformation hospitalière.

- Qualité et conformité : participer à l'alimentation du registre des SIA tenu par le référent DPO-IA, avec les données d'usage, d'incidence et de performance ; participer à la préparation des audits internes et externes : signaler sans délai toute suspicion d'incident grave au sens de l'IA Act ou bien d'un événement indésirable grave en santé.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Ce poste est une création de poste dans le cadre de la constitution de la DIA, faisant suite aux expérimentations lancées dans le cadre du projet ERIOS #1.

La présente fiche de poste est construite dans un contexte de lancement de programme et les activités du chargé de support, ainsi que son périmètre d'action, pourront être sujets à des modifications qui seront concertées au moment des entretiens d'évaluation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Evaluation de modèles d'IA,Développer des modèles prédictifs pour l'analyse de données,Documenter les processus et les architectures d'IA,Optimiser les performances des systèmes d'IA,Intégrer des considérations éthiques dans l'analyse de données

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.