Standardiste en Call Center H/F - Workteam

L'agence Workteam spécialisé en recrutement de personnel recherche pour de ses clients une standardiste pour le call center :Missions quotidiennes :Répondre aux appels téléphoniques, filtrer et orienter vers les bons interlocuteurs selon les procéduresGérer le standard téléphonique et assurer l'accueil téléphonique avec courtoisieRenseigner le public sur les informations de premier niveau : numéro de téléphone, horaires, services disponiblesPrendre des messages clairs et les transmettre par les moyens appropriés (courrier électronique, messagerie interne)Assurer parfois l'accueil physique en complément : accueillir les visiteurs, remise de badges, réception et gestion du courrierGérer les demandes d'information et orienter vers les services compétentsAppliquer les consignes de confidentialité, de sécurité et les procédures de l'organisation cliente

Compétences techniquesMaîtrise du standard téléphonique, des outils de gestion des appels et de la permanence téléphoniqueCompétences en bureautique : messagerie, agenda partagé, traitement de documentConnaissance des outils de communication et de relation client selon les missionsCompétences relationnellesSens de la communication et élocution claire au téléphoneCompétences en relation client et sens du serviceCapacité à gérer différents types d'interlocuteurs avec calme et professionnalismeCompétences comportementalesRigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipeCapacité à assurer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement rythméFaire preuve de discrétion et maintenir une attitude professionnelle

• Gestion de l'emploi du temps
• Relation client
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Sens de l’organisation