Technicien Support Utilisateurs Niveau 0 H/F - Harington Technologies

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs Niveau 0 (H/F) pour une mission basée à Montpellier.

Votre mission :

Intégré au sein d'un Centre de Services, vous intervenez en première ligne dans la prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs. L'objectif du niveau 0 est notamment de résoudre les incidents courants en s'appuyant sur les procédures et fiches pratiques mises à disposition.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs
Créer, traiter et résoudre les tickets
Apporter une première réponse adaptée aux utilisateurs
Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail
Escalader les tickets vers le niveau 1 lorsque cela est nécessaire
Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes
Assurer le suivi et la traçabilité des actions réalisées
Respecter les procédures et les standards de qualité de la DSI

Environnement technique :

Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants : Active Directory - Windows 11 - Office 365 - Outlook 365 - Workspace ONE - Android / iOS - Jira Service Management - CMDB Insight - Postes de travail - Imprimantes - Téléphonie IP

Vous disposez d'une première expérience en support informatique et avez un véritable sens du service utilisateurs

Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, savez comprendre rapidement une demande et apporter une réponse adaptée. Vous êtes également capable de diagnostiquer un dysfonctionnement matériel lié au poste de travail et d'assurer un suivi rigoureux des tickets

Une connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée

Harington est un cabinet de conseil et de services technologiques créé en 2008, qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et l'évolution de leurs systèmes d'information grâce aux innovations technologiques, au digital et à l'exploitation des données.

Avec près de 450 consultants et experts, Harington est présent à Paris, Lyon, Tunis et Casablanca et intervient notamment dans les domaines du développement logiciel, du Cloud, de la Data Intelligence, du DevSecOps, de la cybersécurité, de la QA et de l'automatisation des tests.

Nos équipes accompagnent des grands groupes, ETI et entreprises innovantes dans la modernisation de leurs systèmes d'information et la réalisation de leurs projets technologiques.

Chez Harington, nous plaçons également nos collaborateurs au coeur de notre développement, en favorisant le partage des connaissances, la formation continue et la montée en compétences.

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