Technicien Support H/F - COMIT

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.

COMIT recherche pour un de nos client un technicien support ( H/F).

Au sein de l'équipe infrastructure et support, vous êtes le point d'entrée technique des utilisateurs et garantissez la continuité de service du système d'information.

Vos missions :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA
• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de poste de travail et d'applications distantes (VMware, Citrix)
• Participer au suivi et à la vérification des sauvegardes et des restaurations (Veeam)
• Surveiller la disponibilité des services et réagir aux alertes de supervision (Centreon)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 avec un diagnostic documenté
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances

• Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent
• Première expérience réussie en support ou en exploitation informatique
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse
• Aisance relationnelle et goût de la pédagogie auprès des utilisateurs

Compétences techniques

• Veeam
• Citrix
• VMware
• Centreon

• VMWare
• Sens du relationnel
• Pédagogie
• Esprit d'analyse
• Centreon
• VEEAM