Technicien Support Réseaux et Télécoms H/F - France Travail

Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1. Gestion des incidents et des demandes clients :

Prise en charge, analyse et résolution des incidents et requêtes techniques

Communication claire et régulière avec les clients et les équipes internes (via notre outil de ticketing, par téléphone, etc.)

2. Exploitation des systèmes clients :

Mise à jour des solutions télécoms et des centres de contacts

Réalisation de configurations techniques adaptées

Contribution à l'optimisation et l'amélioration continue des processus

3. Environnement technique :

Solutions télécoms et centres de contact

Réseaux IP : LAN (routage avancé), WAN (IP/MPLS), etc.

Bases de données

Applications métiers et logiciels (CRM, etc.)

Experience: 24 Mois

Compétences: Respecter les règles de sécurité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• SGBD
• LAN
• WAN
• IP
• Autonomie
• Routage
• MPLS