Réceptionniste Polyvalent - Alternance - Bachelor Responsable des Activites Touristiques - Montpellier H/F - 34

Au coeur d'une métropole parmi les plus attractives de France, le campus de Montpellier offre un cadre d'études privilégié, entre mer et innovation. Installé dans un pôle économique et scientifique en plein essor, il propose un environnement moderne, propice à la réussite et à l'épanouissement des étudiants. Bénéficiant d'un fort ancrage local et d'un tissu entrepreneurial dynamique, le campus favorise les échanges, l'expérimentation et l'ouverture sur un territoire en constante évolutionL'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires :

Missions principales

- Accueil et relation client :

- Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer l'enregistrement (check-in).

- Présenter les services de l'hôtel et les prestations.

- Informer sur les activités touristiques locales et les sites à visiter.

- Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone et par mail.

- Veiller à la satisfaction client et offrir un accueil de qualité.

- Gestion des réservations :

- Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier et les plateformes en ligne.

- Mettre à jour les plannings de réservation.

- Préparer les dossiers clients.

- Effectuer les formalités de départ (check-out).

- Gestion administrative et commerciale :

- Réaliser les encaissements (CB, espèces, chèques).

- Éditer les factures et documents administratifs.

- Assurer un suivi administratif quotidien.

- Participer à la promotion des services de l'hôtel.

- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.

- Polyvalence et fonctionnement de l'établissement :

- Collaborer avec les équipes internes (ménage, maintenance, direction).

- Participer au bon fonctionnement général de l'hôtel.

- Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement.

- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.